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Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad


El siguiente documento recoge las condiciones generales de uso de los servicios y la política de privacidad de Cetursa Sierra Nevada S.A

Legislación aplicable:

Estas condiciones generales obligan a las partes a lo establecido en la O.M. del M.T.T.C. de 14 de abril de 1988. Asimismo será aplicable la normativa turística de las CC.AA., la Ley 21/1995 de 6 de julio reguladora de los viajes combinados (B.O.E. 7-7-1995), la Ley 7/1998 de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (14-4-1998) y la Ley 26/1984 de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (B.O.E. 24-7-1984) y demás disposiciones vigentes. El hecho de adquirir cualquiera de los servicios publicados en este Centro de Comercio online, origina la aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato sin necesidad de transcripción escrita en él.

Organización

Este programa ha sido realizado por la Central de Reservas de Cetursa Sierra Nevada S.A agencia mayorista-minorista con C.I.F. A-18005256, domicilio en Plaza de Andalucía, 4 - Edif. Cetursa , 18196 - Sierra Nevada (Granada), Título Licencia AN-18220-3.

Nuestros precios incluyen:

1- Alojamiento y servicios complementarios, con el régimen alimenticio que aparezca descrito en el detalle del producto. Las habitaciones bloqueadas para la venta online tendrán un perfil específico que aparecerá detallado en la descripción del producto. Cualquier modificación o ampliación que desee de cualquiera de estas ofertas deberá consultarlo telefónicamente a Cetursa Sierra Nevada S.A (Dpto. Central de Reservas) en el Teléfono 902 70 80 90, donde un agente le comunicará si es posible efectuarlo.
2- Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el detalle del producto o en la copia del pedido, se le enviará por e-mail al cliente en el momento de abonar el pedido.
3- Los precios NO incluyen ninguna clase de extras en los hoteles como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, etc. sin que esta enunciación sea limitativa sino meramente enunciativa.
4- Cuando se realice la compra de un producto de alojamiento de última hora o equivalentes, contratación de un viaje combinado o servicio suelto como consecuencia de ofertas especiales, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta en cuestión.

Condiciones para comprar:

La única condición indispensable para Cetursa Sierra Nevada S.A es que antes de efectuar cualquier operación en el Centro de Comercio es necesario darse de alta rellenando todos su datos personales junto con una “alias” y una “contraseña”, con la que posteriormente podrá entrar a su cuenta de usuario. Dentro de esta cuenta de usuario usted podrá, aparte de efectuar compras tanto de forfaits, alquiler de equipación, como de alojamientos, etc, comprobar el estado de sus pedidos y consultar sus datos con la posibilidad de modificarlos en cualquier momento. Cetursa Sierra Nevada S.A le asegura la estricta confidencialidad de los mismos y la posibilidad de solicitar en cualquier momento la cancelación de su registro de usuario a la cuenta de correo agencia@sierranevadaclub.es.

Inscripciones/Reservas:

Para efectuar una compra en nuestro Centro de Comercio, el método de pago es a través de un TPV Virtual y sólo se puede realizar mediante Tarjeta de Crédito o Débito (incluido AMEX). Cetursa Sierra Nevada no guarda en ningún momento la numeración de las Tarjetas de Crédito de sus clientes por medidas de seguridad, sino que sirve exclusivamente como pasarela de pago al TPV antes mencionado.
La NO aceptación de la Tarjeta de Crédito o Débito de un cliente por parte del TPV Virtual no es responsabilidad de Cetursa Sierra Nevada S.A ya que puede deberse a diversas causas totalmente ajenas a Cetursa Sierra Nevada S.A (caducidad de la tarjeta, restricción de saldo, saturación en la red, activación de la tarjeta para compras en comercios online, etc.) siendo deber del cliente verificar y comunicar el problema a su entidad bancaria para resolver la incidencia y así poder llevar a cabo la transacción.
La compra de alojamiento no se hará efectiva hasta que no se abone el pedido por el importe íntegro de dicha reserva y el TPV devuelva al cliente un localizador de operación abonada (Pedido Abonado), junto con un código de transacción.

Entrega de documentación:


El cliente podrá recoger toda su documentación en la recepción del alojamiento elegido (excepto si el alojamiento se encuentra en Granada capital o Carretera a Sierra Nevada) abonando el importe de la “Entrega Express”. En caso de no abonar dicho importe, tendrán que recoger la documentación relativa a forfaits o resto de servicios contratados en nuestra Central de Reservas en las oficinas de Cetursa Sierra Nevada S.A en Plaza de Andalucía, Edificio Cetursa, situado a escasos metros del Telecabina Al-Andalus.

Cancelación o No presentación:

En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados a través de Cetursa Sierra Nevada S.A, el Cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera satisfecho, con deducción de las que se devenguen en concepto de gastos de cancelación. El importe de los gastos de cancelación, puede variar en función de las fechas y establecimiento de alojamiento. Con carácter general, no generarán gastos de cancelación las efectuadas hasta 10 días antes de la entrada del Cliente en destino, siempre y cuando cumplan las condiciones de política de gastos de anulación del establecimiento elegido. La no presentación del Cliente en el establecimiento de alojamiento sin previo aviso y confirmación expresa de Cetursa Sierra Nevada S.A, será tratado como una cancelación y por lo tanto no habrá reembolso alguno.

Gastos de Gestión por Cancelaciones

En caso de cancelación de la reserva, Cetursa Sierra Nevada S.A aplicará un cargo al Usuario de 10€ por reserva en concepto de gastos de gestión. Este cargo no será reembolsable en ningún caso.

Modificaciones

Salvo expresa autorización por parte de Cetursa Sierra Nevada S.A. no se permite al Cliente reducir el periodo de estancia o de los servicios contratados, ni cambiar el titular de una reserva ya realizada. Cualquiera de estos cambios sin la autorización requerida por Cetursa Sierra Nevada S.A., serán tratados como cancelación de la reserva. Las modificaciones destinadas a extender el período de reserva estarán sujetas a disponibilidad; en dicho supuesto, el precio será modificado de la forma que se establezca.

Cualquier modificación, solicitada por el usuario, de las condiciones pactadas, originará los gastos de gestión que ello conlleve.

Responsabilidades

El Organizador (Cetursa Sierra Nevada S.A.) y el Detallista (proveedor/es) responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. La responsabilidad será solidaria cuando concurran conjuntamente en el contrato diferentes organizadores o detallistas, cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos. No obstante, los agentes intervinientes quedarán eximidos de dicha responsabilidad cuando:
- Los defectos sean imputables al consumidor.
- Cuando los defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas y revistan un carácter imprevisible e insuperable.
- Que los defectos se deban a motivos de fuerza mayor o causa suficiente, y sean imprevisibles e inevitables.
- Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

Informaciones:

Los datos facilitados por nuestros proveedores (hoteles, etc...) en el momento de la edición, están sujetos a variaciones y se facilitan exclusivamente a título informativo.
El cliente es el responsable exclusivo de hacer la declaración correcta del número de personas que ocupará la habitación o apartamento (sin omitir niños, cualquiera que sea su edad) al efectuar su reserva. La administración de los establecimientos puede legalmente negarse a admitir la entrada de las personas no declaradas.
En el caso de que el cliente prevea la llegada al establecimiento en horas o fechas distintas de las acordadas, deberá comunicarlo inmediatamente a la agencia o al establecimiento. Igualmente debe consultarse la posibilidad de llevar animales al hacer la reserva, pues generalmente no son admitidos.
En apartamentos, la entrada será a partir de las 17:00 horas del primer día contratado, y la salida antes de las 10:00 horas del último.
Este horario constituye la regla general, si bien, puede ser modificado por la legislación o por el propio establecimiento. En determinados apartamentos la dirección puede exigir un “depósito de garantía” por posibles desperfectos que, en caso de que no se hayan producido, será devuelto en el momento de la salida.

- Aceptación de estas condiciones:

El consumidor o usuario por el hecho de tomar parte en cualquiera de los productos y servicios de este programa, acepta todas y cada una de la las presentes Condiciones Generales. Para cualquier cuestión derivada de la interpretación o aplicación de las condiciones contenidas en este Centro de Comercio y para el cumplimiento de las obligaciones que de la aceptación de las mismas se deriven, tanto el cliente como Sierra Nevada Club S.A.U. (la Agencia Organizadora) se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Granada, con renuncia expresa de cualquier otro fuero.

- Información del Centro de Comercio:

La información y precios indicados en este Centro de Comercio online son válidos salvo error tipográfico.
La validez de los productos y servicios ofertados en Centro de Comercio estarán vigentes mientras estén dentro de las fechas especificadas en cada uno de ellos o mientras exista disponibilidad de los mismos. Las tarifas de los paquetes de la temporada de invierno serán válidas hasta el cierre de la misma. (Consultar calendario de la estación)

Protección de datos personales:

L.O.P.D 15/1999 Cetursa Sierra Nevada S.A. le informa que sus datos personales que usted nos ha facilitado de forma voluntaria, son veraces, y van a ser incorporados al fichero Clientes y Gestión Comercial. La finalidad de este es gestionar los servicios o productos que le prestamos o nos demanda mediante la página web. Sus datos personales no serán cedidos a ningún tipo de organización, ni pública ni privada, salvo a los que por razones de obligaciones legales y para la prestación de los servicios contratados, así haya que hacerlo.

El titular queda informado de que el uso de la imagen subida para su incorporación en la tarjeta es exclusivamente para dicho fin.

Los afectados podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, frente al Responsable del Fichero en nuestra dirección. Pz. Andalucia s/n.18196.MONACHIL.GRANADA / E-mail: callcenter@cetursa.es

Autorizo a recibir Publicidad por parte de Cetursa Sierra Nevada S.A. vía e-mail.

A estos efectos, Cetursa Sierra Nevada S.A. se compromete a NO REMITIR COMUNICACIONES COMERCIALES SIN IDENTIFICARLAS COMO TALES, conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. No será considerado como comunicación comercial toda la información que se envíe al Usuario del portal de Cetursa Sierra Nevada S.A. siempre que tenga por finalidad el mantenimiento de la relación contractual existente entre cliente y Cetursa Sierra Nevada S.A., así como el desempeño de las tareas de información, formación y otras actividades propias del servicio que el cliente tiene contratado con la empresa.

Cetursa Sierra Nevada S.A. se compromete a través de este medio a NO REALIZAR PUBLICIDAD ENGAÑOSA. A estos efectos, por lo tanto, no serán considerados como publicidad engañosa los errores formales o numéricos que puedan encontrarse a lo largo del contenido de las distintas secciones de la web de Cetursa Sierra Nevada S.A., producidos como consecuencia de un mantenimiento y/o actualización incompleta o defectuosa de la información contenida es estas secciones. Cetursa Sierra Nevada S.A., como consecuencia de lo dispuesto en este apartado, se compromete a corregirlo tan pronto como tenga conocimiento de dichos errores.

Ley aplicable y jurisdicción:

Para toda cuestión litigiosa o que incumba al sitio web de Cetursa Sierra Nevada S.A., será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del presente sitio web, los Juzgados y Tribunales de Granada (España).